« Deux ans après la création de l’Office Intercommunal de Tourisme Provence Méditerranée et un long travail de préparation, l’équipe s’apprête à passer l’audit pour l’obtention de la marque Qualité Tourisme. Cette marque, continuité des engagements Qualité des Offices de Tourisme de Toulon, Hyères et Ouest Var préalablement au transfert, est pour nous un état d’esprit d’amélioration constante que nous voulons animer avec toute l’équipe au plus près du service client et des relations avec nos partenaires professionnels et institutionnels.


L’Office de Tourisme Provence Méditerranée et toute son équipe s’est donc mobilisé pour mettre en œuvre la démarche et a déployé son énergie dans le but d’atteindre le niveau d’exigence fixé par le référentiel « Qualité Tourisme » :

  • organisation de l’office
  • promotion du territoire
  • communication Web
  • édition
  • relations avec les socioprofessionnels
  • commercialisation
  • boutique
  • et accueil des visiteurs bien entendu

Voici quelques-uns des domaines qui vont être examinés pendant trois jours par l’auditeur, avec un focus particulier dans tous ces domaines sur la manière dont l’Office entend assurer un processus d’amélioration continue, notamment en mesurant et en analysant la satisfaction produite par ses services.

En matière de qualité de service, l’Office de Tourisme Provence Méditerranée a dégagé trois objectifs prioritaires, repris dans sa politique Qualité :

  • Être au plus près du service client et des relations avec nos partenaires professionnels et institutionnels,
  • Fédérer l’équipe, développer un sentiment d’appartenance et de fierté autour de notre nouvel Office de Tourisme Provence Méditerranée,
  • Faire progresser l’ensemble du territoire et de ses communes autour de la Métropole Toulon Provence Méditerranée.

Les 27, 28 et 29 mars prochains seront donc dédiés à l’audit Qualité Tourisme !