QUALITE TOURISME™

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Les offices de tourisme qui ont obtenu la marque QUALITE TOURISME™ s’engagent sur :

  • La qualité de l’accueil
  • Le confort des lieux
  • L’information et la communication
  • La compétence du personnel
  • La valorisation des ressources locales
  • La satisfaction client

 

Pour toute question relative à notre démarche de classement QUALITE TOURISME, vous pouvez contacter Anne Laure Bernard au 04 94 01 84 44

L'obtention de la marque QUALITE TOURISME™ est le sceau de la réussite du travail effectué par toute une équipe.

 

Ce sérieux permet à notre Office de tenir son rôle et être en capacité de répondre :

  • aux désirs des clientèles
  • à la confiance des Elus
  • à l'attente des socioprofessionnels du tourisme

 

Pour en savoir plus, consultez la page dédiée sur le site des Offices de Tourisme de France :

http://www.qualiteofficedetourisme.com/

hyeres tourisme

 

Engagements qualité

 

L'office de tourisme d'Hyères est classé catégorie I et appartient au réseau des Offices de Tourisme de France. Il s'engage à :

 

  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l'accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
  • Répondre toute l'année à vos courriers.
  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

 

  1. Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative : à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  2. aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  3. aux évènements et animations ;
  4. aux numéros de téléphone d'urgence.

 

  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.
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